院長コラム
Column
診察予約システム導入
2019年02月22日
診察が滞ってお待たせするということは多くはないように思っていますが、時には来院される時間が重なってお待たせする時もでてきました。
冬の季節は、風邪などで体調を崩される患者さんが来院される方が増えたからかもしれません。
できればお待たせする時間を少なくするように工夫していきたいものです。
今でも来院時や電話である程度の時間を目安に予約していますが、直接来院される方もおられますし少し偏りがありそうです。特に、18時以降に来院される方が多そうです。
少しでも患者さんをなんとか待たせないようなスムースな運営をめざし、今日から予約システムを導入することになりました。
キュアスマイルという予約システムです（https://curesmile.jp）。静岡の会社ですが、なぜか担当の方は笑い声の大きい関西っぽい人です。うちのクリニックの運営にあわせて、いろいろ要望をきいて素早く対応してくれました。
その乗りに合わせるように慰労会の食事にいきましたが、実は社長さんでした。
電話もしくはネット（スマホ、PC）の両方を介した予約対応で、それに伴いクリニックのHPや診察券を一部改変します。
予約や受付業務が効率化できるようにバーコードやQRコードも作成しました。
特に夜の営業時間外でも遠慮なく予約できるので患者さんにとって都合がいいのではという気がしています。
ネット予約はすでに耳鼻科・小児科・婦人科などではよくつかわれていますよね。予約システムは当たり前と思われるかもしれませんが、内科ではまだ珍しいほうかもしれません。
開業時にも導入を考えましたが、内科はご高齢の方も多いこと、急性症状による飛び入りが多いことからうまく機能しないかもしれないことで、一旦見合わせた経緯もあります。
もちろん本当にうまく回るのかという不安はあります。
いろいろと試行錯誤ですが、少しでもよいと思うことは取り組んで改善していきたい想いです。
話は全然かわりますが、２月２２日でネコの日です（ニャン・ニャン・ニャン）の日です。今クリニックでは動物写真家として有名な岩合光昭さんの「ネコ歩き」のビデオを流しています。
スタッフや患者さんに猫好きが多いためか、他のコンテンツに比較して食いつきがちがうような気がします。早朝ではクリニック裏でも実際の猫歩きを体験できますよ。
